Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Hạt Mầm Sách. Chúng tôi xây dựng chính sách đổi/trả/hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm dễ dàng, an tâm trên website trực tuyến của Hạt Mầm Sách.
1. Thời hạn đổi trả sản phẩm
- - Thời gian đổi trả là 7 ngày kể từ lúc khách hàng nhận hàng.
- - Việc xác định thời hạn đổi/trả căn cứ vào dấu bưu điện trên đơn hàng hoặc ghi chú nhận hàng của nhân viên giao nhận.
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
- - Sản phẩm còn trong thời gian đổi/trả theo quy định của Hạt Mầm Sách
- - Còn lưu giữ hóa đơn mua hàng tại Hạt Mầm Sách
- - Các sản phẩm còn nguyên tem bảo hành (nếu có)
- - Sản phẩm còn nguyên trạng khi đến tay khách hàng, còn nguyên tem mác (nếu có), chưa có dấu hiệu bị sử dụng.
- - Sản phẩm còn đủ bao hộp cùng các phụ kiện đi kèm (nếu có) như ban đầu.
- - Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi - trả (Báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ, Băng đĩa CD/DVD)
3. Chính sách đổi trả
| Stt |
Tình trạng sản phẩm |
Cách thức xử lý |
Ghi chú |
| 1 |
Lỗi kỹ thuật của sản phẩm (do nhà cung cấp): sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung, … |
- Đổi mới (nếu còn hàng)
- Trả không thu phí/Quý khách có thể chọn một sản phẩm khác thay thế tại Hatmamsach.com
|
|
| 2 |
Sản phẩm bị hỏng do lỗi của của quý khách. |
Không hỗ trợ đổi trả. |
|
| 3 |
Khách đặt nhầm, sách có nội dung không hay, khách không thích sản phẩm đã đặt hoặc nhu cầu của khách thay đổi. |
Khách hàng chịu mọi chi phí vận chuyển/chuyển tiền trong quá trình đổi trả. Được phép đổi sang sản phẩm ngang hoặc hơn giá. |
|
| 4 |
Giao nhầm sản phẩm |
Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt. Hạt Mầm Sách chịu mọi chi phí vận chuyển |
|
| 5 |
Giao thiếu: thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo. |
Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng.
|
|
| 6 |
Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển |
Khi nhận kiện hàng bị móp méo, ướt, chúng tôi khuyến cáo quý khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ánh hiện trang hàng hóa lên hóa đơn nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về Hotline 0933 538 387 để được hỗ trợ giải quyết cụ thể. |
|
| 7 |
- Phương thức hoàn tiền: Thông qua tài khoản ngân hàng từ 2-7 ngày làm việc (sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về).
- Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên Hạt Mầm Sách không giải quyết khiếu nại.
|
|
4. Các bước thực hiện đổi trả hàng
Vui lòng kiểm tra lại để chắc chắn sản phẩm của quý khách đáp ứng các điều kiện về đổi trả hàng của Hạt Mầm Sách.
Các bước thực hiện đổi - trả hàng:
Bước 1: Đăng ký
- Liên hệ với Hạt Mầm Sách để đăng ký đổi/trả hàng qua hotline 0328006822 hoặc email hatmamsachkhoinguontritue@gmail.com
- Gửi email về địa chỉ trên với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #<mã đơn hàng> kèm các thông tin:
- Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh về sản phẩm)
- Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả
- Lưu ý: Chụp hình về tình trạng sản phẩm và bao bì sản phẩm. Các chi tiết khi chụp bao bì sản phẩm: Sách có được bọc màng co hay không? Hộp có được chèn giấy vụn để bảo vệ khi vận chuyển hay không?Hộp có bị ướt, biến dạng, … hay không?
Bước 2: Nhận thông tin xác nhận đăng ký đổi/trả hàng thành công
Sau khi yêu cầu đổi trả đơn hàng của quý khách được chấp nhận, Hạt Mầm Sách sẽ thông báo xác nhận đăng ký đổi trả đơn hàng thành công qua email/điện thoại.
Bước 3: Đóng gói sản phẩm và gửi tới Hạt Mầm Sách qua bưu điện
- Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng và gửi về Hạt Mầm Sách trong thời gian sớm nhất trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi đăng ký đổi trả, kèm theo:
- Phiếu giao hàng của Hạt Mầm Sách
- Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)
Lưu ý:
- Quý khách vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Hạt Mầm Sách. Quý khách có thể ghi nhớ mã bưu kiện mình gửi để khi cần tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả tại sẽ thuận lợi và nhanh chóng hơn.
- Với các trường hợp lỗi dịch vụ và kỹ thuật từ phía Hạt Mầm Sách, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển đổi/trả. Với các trường hợp khác, quý khách vui lòng thanh toán cước khí vận chuyển khi đổi trả hàng tại Hạt Mầm Sách.
- Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, Hạt Mầm Sách sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại/email.
- Nếu cần hỗ trợ thêm quý khách có thể liên hệ trực tiếp theo số hotline 0328006822 để được hỗ trợ nhanh chóng.
